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运城福彩创新服务模式 打通中国福彩业务“最后一公里”

来源: 山西晚报     2020-11-20 17:13

运城市福彩便民服务厅位于运城福彩中心办公楼一楼,无论是购彩者还是业主,来到这里均可享受兑奖接待、站点服务、耗材发放、伟德正规网上投注|刮刮乐配票及机器维修等“一站式”便捷服务。11月17日上午,记者来到运城市福彩便民服务厅,感受运城福彩的优质服务。

打通中国福彩业务“最后一公里”

11月17日上午,运城市盐湖区阴雨蒙蒙,记者走进位于运城市盐湖区禹西路的福彩便民服务厅,看到开阔明亮的服务大厅和窗口服务人员的暖心微笑后,心里顿时明朗了起来。

运城市福彩便民服务厅位于运城市中国福利中国福彩官网中国福彩发行中心办公楼一楼,面积约200平方米,于2019年10月15日投入使用。这里集兑奖接待、站点服务(福彩站的建站、撤站、迁址、转让)、耗材发放、伟德正规网上投注|刮刮乐配票及机器维修等综合性服务于一体,整合福彩系统各类管理服务资源,实行“一站式”集中受理和办理,向广大购彩者及业主提供全天候便捷化综合服务。此外,大厅内还有两台伟德正规网上投注|刮刮乐自助机,大家在等待办理业务时,还可享受“刮奖”的快乐。

据运城市福彩中心主任闫维平介绍,运城福彩致力于为购彩者和广大业主提供优质高效的服务,为了让大家在办理业务时“少跑腿,多办事”,运城福彩创新服务模式,开设了全省首家福彩便民服务厅。在这里,很多福彩业务可以马上办、一次办,为购彩者和业主提供了不少便利。

一张张小小的中国福利中国福彩官网中国福彩,承载了公众的爱心与希望,历来是社会关注、公众关心的焦点。而中奖中国福彩需要成功兑奖,必须经过技术人员验票、财务部工作人员审核盖章、银行兑领现金等多个流程。而在运城福彩便民服务厅里,购彩者只需在“兑奖接待”窗口稍作等候,就会有“兑奖接待”窗口的工作人员主动前去运城福彩技术部、财务部等相关部门帮忙办理完兑奖所有手续。这样的服务免去了以往兑奖的奔波,极大节约了购彩者办理兑奖的时间,同时也让兑奖者享受到了优质、便捷的服务。

优质服务 打造“阳光福彩”

走进运城福彩便民服务厅,“为人民服务”五个大字十分醒目。闫维平告诉记者,“咱们这里讲的就是服务,窗口服务人员代表的是福彩的形象。在他们上岗前,我们都会采取集中培训、岗位轮训、实践带教等方式,对窗口服务人员进行业务培训,提高专业化水平和服务能力,让运城福彩的窗口更阳光、更专业”。而在大厅的右侧墙上,“服务承诺制度”、“耗材发放及岗位职责”及“兑奖工作职责”等相关服务制度牌的张贴,则规范和细化了这里的每一项业务。

大厅的服务时间为工作日每天9: 00—17:00。“服务厅中午不休息,大家轮流吃饭,不能让业主等我们。”听着闫维平的介绍,记者感受到了业主和购彩者来到这里后方方面面的便捷,除了办理时间充裕,在等候办理业务时,工作人员会为你送上一杯热茶。一个个细节彰显着运城福彩的大爱初心。

伟德正规网上投注|刮刮乐配票窗口是福彩服务厅内工作较为繁忙的一个窗口,这里承担了运城市所有站点伟德正规网上投注|刮刮乐中国福彩的配发工作。窗口服务人员告诉记者,广大业主可通过电话或微信向中心报票,每天10点以前报上来的,当天就可来服务大厅领到票。如果不便前来,服务厅还会为大家提供快递服务。

记者在采访时,恰巧碰到运城一福彩站业主宋先生前来维修投注机,他把机器径直抱到维修窗口,简单说明了情况后,便开始等待专业人员为其维修机器。“以前得把机器抱着上到运城福彩的五楼、六楼去维修,现在直接来到这里就可以了,不用‘负重’爬楼梯了,确实方便了不少”,宋先生告诉记者。“楼上楼下”的转变,方便了业主,体现的是运城福彩对服务的用心。

坚守初心 运城福彩一直在路上

记者采访接近尾声,便民服务厅来了几名运城各县的福彩站业主。原来,他们是在参加了当天运城福彩举行的“运城福彩双色球12亿大派奖创新营销培训会”后前来领取派奖活动的各类宣传物品。其中一位业主告诉记者,“需要领取啥,需要问啥,来这就行”。依托便民服务厅,运城福彩切实将服务做到实处,充分发挥了福彩服务的示范标杆作用。

除了努力提升服务质量,2020年,运城福彩在山西省福彩中心的精心指导下,坚持“扶老、助残、救孤、济困”的发行服务宗旨,加强政治理论学习,夯实基层党建基础,狠抓工作作风改进,践行公益初心,拓宽公益宣传渠道,认真抓好防疫与复工同落实,确保了福彩销售工作安全健康平稳运行。截至11月9日,运城市共销售各类中国福利中国福彩官网中国福彩2.27亿元,为筹集社会公益金、传播福彩大爱做出了积极贡献。(冯洁)

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